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金国华《企业流程优化与管理》

2022-09-19 14:19来源:东莞亚商作者:东莞亚商MBA网址:http://www.hkimba.com浏览数:1 
文章附图

       在2022年9月18日,亚商东莞MBA班的课堂迎来了金国华老师,就《企业流程优化与管理》进行了为期一天的讲解。



金国华老师

西安交通大学EMBA讲师

20余年流程管理变革经验

香港亚洲商学院MBA授课导师



课程内容

一、流程价值理念:从 理念 到 共识

二、流程设计方法:从 目的 到 方案

三、流程优化方法:从 AS IS 到 TO BE

四、流程治理机制:从 设计 到 运营

一、流程价值理念:从 理念 到 共识





流程体系建设的目的:提高全局效率,形成可积累、可复制的组织能力




制度与流程的区别:简单来讲,制度更多是界定部门职责定位、能做什么不能做什么,做好怎么激励做差怎么负激励,以及核心管控标准是什么,而流程则着眼于具体如何做,以及如何又快又好的完成业务目标。


基本原则:

1.能整则整。制度如流程,在文件和形式上,应尽可能整合,个文件能说清楚的,没必要写两个文件。

2.流程为主,制度为辅。制度和流程是共存的,但应以流程为主,提高工作文件的指导性。

3.流程架构为主线,建立各类工作文件体系关系,如制度,流程,规范,指引等。


二、流程设计方法:从 目的 到 方案






1. 这个流程为谁而生?即流程客户

2. 这个流程的价值是什么?即客户的价值诉求


这是流程设计、流程优化及判断流程好坏的原点

流程的本质,就是追溯流程的初心



企业流程设计,一般会经历从粗放设计到精细化设计的,从通用流程设计到分类流程设计的过程。

业务精细化管理的需要:

分类的动因是因为类似业务越来越需要差异化设计来实现不同的管理目的,比如同样是采购流程,办公用品采购与生产物料采购,虽然是采购,但不同物料的采购特性和管理目的是不一样的,这时必须分类设计流程。

分类要适度:

流程分类要适度,并非越细越好,不能一味地为分类而分类,更不是简单地按照某个要素(如物料类别/金额)进行穷尽式流程设计,要实现业务目的,解决运营问题。

特别说明:

单一流程中,分支路线本身也是流程分类的一种表达形式。当分支足够复杂时,就可以拆分独立的流程文件。





三、流程优化方法:从 AS IS 到 TO BE





问题表达的结构:

现象

核心问题

发生频率和严重程度

绩效数据与影响

案例

标杆

优化的意义和预期价值


    


问题表达一定要注意切割,养成分行分点记录的习惯

a) 不同利益攸关者的观点

b) 不同业务场景的问题

不同流程的问题

d) 不同属性的问题

e) 不同重要度问题

f) 不同的解决方案

g) 立马能做的和中长期实施的





流程改进八大准则:

准则1:外部客户(合作伙伴、产品用户、供应商)>内部客户

准则2:直接为客户提供价值的业务>间接或无法为客户提供价值的业务准则3:业务运营类流程>管理支持类流程

准则4:能够直接影响公司或业务经营目标的流程>日常运作类流程

准则5:高层关注的现阶段核心问题>中基层关注的一般问题

准则6:端到端流程问题>局部碎片化流程问题

准则7:高风险流程>低风险流程

准则8:紧急度高的问题>紧急度低的问题



    

四、流程治理机制:从 设计 到 运营






流程绩效管理:本质是,以客户为中心,建立增值性评价体系

流程绩效管理的初心和最大的价值,是让全员对业务端到端目标达成共识(而非对职责达成共识),然后定义它、衡量它并持续改进。


流程绩效管理的终极目的不是为了考核,更不是为了惩罚谁,流程绩效管理更重要的价值是驱动和牵引全员一致的业务行为。

流程绩效管理的落脚点是客户价值创造,打破部门墙,打破部门及岗位思维,站在业务全局视角,面向客户提供更完整更好的服务体验!


管理者拒绝学习,等同于企业拒绝成长。

21世纪变幻莫测,唯一的竞争力就是在学习中让自己永不落伍!


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香港亞洲商學院HONG KONG ASIA BUSINESS COLLEGE)成立于2003年(编码:65504879-000-11-15-0;注册商标编码:302431980)是经香港特区政府批准注册成立的一所从事高等教育、研究生课程、远端教育、学术交流及管理咨询服务的学术机构。旨在培养掌握系统的现代管理知识、领略国际经济发展最新动态的经营管理人才;使企业高级管理者、运营者具备国际经营战略头脑和总揽全局的决策能力,适应现代竞争需要。

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